Términos y condiciones

  1. Objeto
  2. Condiciones de utilización
  3. Condiciones para poder beneficiarte del régimen de devolución del IVA a viajeros
  4. Usuarios
  5. Funcionalidades de la App
  6. IVA recuperable
  7. Coste
  8. Registro e Identificación del Usuario
  9. Acceso al servicio
  10. Funcionamiento de Woonivers
  11. Salida de la Unión Europea por un país distinto a España
  12. Promociones
  13. Devolución de productos adquiridos y cancelación de solicitudes de devolución de IVA
  14. Métodos de pago
  15. Responsabilidad del Usuario
  16. Responsabilidad de Woonivers
  17. Comunicaciones
  18. Atención al cliente
  19. Propiedad Intelectual e Industrial
  20. Protección de datos de carácter personal
  21. Enlaces
  22. Modificación de las condiciones
  23. Notificaciones
  24. Idioma
  25. Legislación y foro aplicable
  1. Objeto.

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, T&C) regulan las bases de la relación que desde Woonivers queremos mantener con los usuarios de nuestra aplicación móvil cuya titularidad corresponde a GETREFUND, S.L., nuestra sociedad matriz.

Los servicios que ofrecemos a través de nuestra aplicación Woonivers (App) consisten en una plataforma de servicios a viajeros (Usuarios) que tienen por objeto principal ayudar a los Usuarios en la gestión de la devolución del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), simplificando los trámites que el deben realizar y guiándoles durante todo el proceso.

Además, desde Woonivers ponemos a tu disposición una página web específica para los viajeros (traveler.woonivers.com) en la que podrás encontrar información sobre el Tax Free, así como sobre el funcionamiento de nuestra App.

  1. Condiciones de utilización

Para contratar y acceder a los servicios ofrecidos por Woonivers es necesario ser mayor de edad, cumplir con los requisitos y condiciones legales para poder solicitar la devolución del IVA, aceptar sin reservas, previa lectura, los presentes T&C y hacer un uso diligente de la aplicación conforme a las estipulaciones de estos T&C y de la legislación aplicable.

  1. Condiciones para poder beneficiarte del régimen de devolución del IVA a viajeros

Para poder beneficiarte del régimen de devolución del IVA a viajeros y así recuperar el IVA pagado en tus compras debes cumplir con una serie de requisitos tanto personales como temporales:

  • Debes se residente en un país que se encuentre fuera de la Unión Europea.
  • Los bienes adquiridos deben quedar documentados en una factura.
  • Los bienes que adquieras deben salir contigo del territorio de la Unión en un plazo máximo de 3 meses desde su adquisición.
  • Los bienes adquiridos deben serlo a título personal y no como parte de tu actividad profesional, es decir, no puede tratarse de adquisiciones o expediciones comerciales.
  1. Usuarios

Si cumples con todos los requisitos y condiciones recogidos en las dos cláusulas precedentes podrás registrarte en nuestra aplicación y obtener la consideración de “Usuario”

En Woonivers consideramos Usuarios a todas aquellas personas que accedan, naveguen, utilicen o participen en los servicios y actividades, gratuitas u onerosas, contenidas y desarrolladas mediante nuestra aplicación móvil.  

Como Usuario, cuando accedes o utilizas nuestros servicios, aceptas las condiciones incluidas en el presente documento, comprometiéndote a leer con especial atención estos T&C previamente al uso de dichos servicios.

  1. Funcionalidades de la App

La aplicación Woonivers está diseñada para permitir a nuestros Usuarios:

  • Solicitar a los comercios a través de Woonivers la emisión de los Documentos Electrónicos de Reembolso (DER).
  • Gestionar con mayor facilidad y total seguridad los distintos trámites para conseguir la devolución del IVA
  • Realizar el seguimiento del estado de sus solicitudes.
  • Ahorrar tiempo, evitando colas y trámites.
  • Recuperar el IVA de todos los productos susceptibles de beneficiarse del sistema de devolución de IVA a viajeros, independientemente de su precio.
  1. IVA recuperable

A través de la App de Woonivers podrás recuperar una parte importante del IVA que hayas pagado previamente. En este sentido, desde Woonivers nos guiamos por las tablas de devolución publicadas por la Agencia Tributaria.

Excepcionalmente, en colaboración con las tiendas afiliadas, desde Woonivers podemos lanzar promociones o descuentos especiales que permitan a los usuarios recuperar de forma puntual un porcentaje aún mayor del habitual.

  1. Coste

Tanto la descarga como el uso de la App de Woonivers es completamente gratuita, no cobramos ningún tipo de canon o tarifa mensual o anual. En Woonivers nuestro beneficio está exclusivamente relacionado con la devolución del IVA por lo que solo ganamos dinero cuando hacemos ganar dinero a nuestros Usuarios.

Excepcionalmente, según el método de pago elegido para recuperar vuestro IVA, vuestro banco o intermediario financiero puede cobraros algún tipo de canon, tasa o gasto que escapa en todo caso a nuestro control.

  1. Registro e Identificación del Usuario

Para poder hacer uso de los servicios de Woonivers, es necesario registrarse en la App.

Durante la fase de registro, para ofreceros unos servicios de calidad con las máximas garantías y la mayor seguridad posible, necesitamos verificar vuestra identidad. Esto incluye que nos facilitéis una serie de datos e informaciones como por ejemplo vuestro nombre y apellidos, una cuenta email, una foto de vuestro pasaporte o un video selfie. Excepcionalmente, podremos solicitaros algún documento adicional, como un justificante de domicilio, para asegurarnos de que cumplís con todos los requisitos marcados por la Ley.

Para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios y de acuerdo con la Ley, en Woonivers nos reservamos el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a las cuentas de aquellos Usuarios cuya identidad no haya podido ser verificada, así como ante cualquier incumplimiento de las condiciones contenidas en el presente documento.

  1. Acceso al servicio 

Los servicios que ofrecemos son prestados principalmente a través de nuestra aplicación móvil Woonivers, sin perjuicio de que en el futuro podamos ampliar nuestra oferta a medios complementarios o alternativos. 

La utilización de nuestros servicios requiere por tanto la descarga de la aplicación Woonivers, así como el registro y la identificación de los Usuarios.

Como Usuario, eres responsable de la custodia de las claves de acceso, no estando autorizado a compartirlas con nadie. En caso de que exista algún riesgo de seguridad respecto a dichas claves deberás cambiarlas inmediatamente. Igualmente, puedes modificar o sustituir tus claves de acceso en cualquier momento mediante las herramientas que nuestros ingenieros han habilitado o recuperar tus claves en caso de que las olvides.

  1. Funcionamiento de Woonivers

Los servicios que desde Woonivers ofrecemos son prestados principalmente a través de nuestra aplicación móvil “Woonivers”, la cual se encuentra disponible para iOS (versión 10 o posteriores) y Android (versión 9 o posteriores).

Nuestra App funciona de forma que vosotros, nuestros Usuarios, podáis de una forma sencilla y ágil realizar todos los trámites necesarios para recuperar el IVA de todos los productos que adquiráis durante vuestras vacaciones y viajes de negocios, independientemente de su importe, siempre que dichos productos sean susceptibles de Tax Free. 

Para ello, en Woonivers hemos diseñado una aplicación que, a partir de la fotografía de una factura, o un ticket de compra en determinados casos, permita generar la documentación requerida por la Agencia Tributaria para la devolución del IVA.

Una vez descargada la aplicación y realizado válidamente el registro, la aplicación de Woonivers os guiará durante todo el proceso desde el escaneo de las facturas o tickets de compra mediante una fotografía, hasta la validación de los DER en las máquinas DIVA que se encuentran en puertos y aeropuertos y la devolución del IVA.

De todas formas, si a pesar de las instrucciones incluidas en nuestra aplicación tenéis cualquier duda, nuestros servicios de atención al cliente estarán siempre a vuestra disposición para ayudarte a resolverlas y a gestionar la devolución del IVA de la mejor forma posible.

Los servicios que desde Woonivers ofrecemos a nuestros Usuarios están disponibles de forma ininterrumpida. No obstante, nuestros servicios pueden encontrarse ocasionalmente limitados o indisponibles de forma temporal por motivos técnicos o de cualquier otra índole, sin que ello pueda generar ningún tipo de responsabilidad para la empresa.

  1. Salida de la Unión Europea por un país distinto a España

En el caso en el que abandones la Unión Europea por un país distinto a España, será necesario validar el documento electrónico de reembolso con las autoridades competentes de dicho Estado.

En tal caso, la validación será realizada de forma manual, entregándote un documento sellado que deberás enviarnos mediante email y cuyo original deberás conservar durante un plazo de 5 años, siendo responsable de su pérdida o destrucción. 

En el caso en el que la Administración nos requiriese el documento original, mediante los presentes T&C te comprometes a enviárnoslo a la mayor brevedad.

  1. Promociones

En Woonivers siempre estamos trabajando en cómo mejorar la experiencia de nuestros Usuarios y cómo podemos ofrecerles nuevos servicios y ventajas.

Como parte de los servicios que Woonivers ofrece a los Usuarios se encuentra la posibilidad de recibir ofertas o promociones de los comercios afiliados a Woonivers. De este modo, además de la recuperación del IVA, podréis beneficiaros de descuentos especiales que hagan aún más interesante vuestra estancia en España.

Pero no te preocupes, si por cualquier motivo quieres dejar de recibir promociones, puedes desactivarlas a través de la propia aplicación en todo momento.

  1. Devolución de productos adquiridos y cancelación de solicitudes de devolución de IVA.

Aunque no suele ser lo habitual, a veces tras haber comprado un producto y solicitado la devolución del IVA a través de la aplicación de Woonivers, decides devolver alguno o algunos de los productos adquiridos y recuperar tu dinero. 

En caso de que cambies un producto por otro, es OBLIGATORIO que solicites una nueva factura a tu vendedor e inmediatamente canceles tu solicitud de devolución de IVA a través de la aplicación y la sustituyas una nueva solicitud en la que incluyas la nueva factura que te haya emitido la tienda.

Igualmente, en caso de que devuelvas un producto, es OBLIGATORIO cancelar la solicitud de devolución de IVA a través de la aplicación, pues de lo contrario podrías cometer un fraude por el que puedes ser perseguido incluso penalmente.

No olvides que las Autoridades pueden exigirte antes de abandonar el país que presentes ante los agentes de Aduanas los artículos para los cuales hayas solicitado la devolución del IVA.

  1. Métodos de pago

En Woonivers somos una compañía 100% digital por lo que todas las devoluciones de IVA que realizamos a nuestros clientes se llevan a cabo a través de medios de pago digitales: desde una transferencia bancaria a un pago a través de Paypal.

En Woonivers trabajamos siempre para ofrecer a nuestros Usuarios la mayor variedad de fórmulas posible para recuperar su dinero, adaptándonos siempre que sea posible a las particularidades de cada uno de vuestros países.

El Usuario es el único responsable de los datos que facilita a Woonivers, no procediendo reclamación alguna en aquellos casos en que se realice una transferencia a una cuenta errónea como consecuencia de una incorrecta información facilitada por el Usuario.

  1. Responsabilidad del Usuario.

1) En tu condición de Usuario, a través del acceso a nuestros servicios y de los presentes T&C, te comprometes a cumplir rigurosamente las disposiciones contenidas en el presente documento, así como cualquier otra disposición legal que resulte de aplicación y quedas obligado a hacer un uso correcto de la aplicación y de todos los contenidos y servicios que desde Woonivers ponemos a tu disposición.

2) Como Usuario, asumes la responsabilidad en todo momento de la autenticidad de los datos facilitados y de las informaciones que figuren en tu cuenta, y te comprometes a no proporcionar información o documentación falsa, fraudulenta o ilícita. Eres el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que puedas causar a Woonivers o a terceros por la información que facilites. 

3) Como Usuario debes mantener actualizadas las informaciones facilitadas a Woonivers para el uso de la aplicación y la tramitación de las devoluciones de IVA, especialmente la relativa las facturas subidas a la aplicación, su validez y exactitud. Si en algún momento consideramos que la información comunicada puede estar desactualizada o es inexacta, nos pondremos en contacto contigo con la finalidad de solicitarte información adicional o incluso que vuelvas a ejecutar el proceso de verificación. 

4) En caso de incumplimiento por tu parte de las obligaciones y responsabilidades contenidas en los presentes T&C, o en caso infracción de la legalidad vigente, nos reservamos el derecho a bloquear el acceso y utilización del servicio. Para desbloquearlo deberás utilizar las herramientas habilitadas para tal fin o, en casos especiales, ponerte en contacto con Woonivers a través del email traveler@woonivers.com  

5) Cualquier incumplimiento de las cláusulas contenidas en estos T&C y en general de la legalidad vigente en España, se comunicará inmediatamente por parte de Woonivers a las autoridades pertinentes. 

  1. Responsabilidad de Woonivers

En Woonivers nos comprometemos a hacer todo lo posible por proporcionar a nuestros Usuarios la mejor experiencia posible, trabajar para mejorar nuestros servicios y corregir los posibles fallos técnicos o de cualquier otro tipo que puedan surgir.

No podemos, sin embargo, responsabilizarnos de los posibles incumplimientos de estas condiciones generales cuando los mismos sean debidos a causas ajenas a nuestro control, ya sean técnicas, de seguridad o de otra índole. Por lo que, como Usuario, aceptas que no podrás reclamarnos las posibles pérdidas, daños o sanciones que puedas sufrir cuando las mismas no se deban a nuestra responsabilidad.

Además, en Woonivers no nos hacemos responsables de los contenidos que puedan ser aportados por los Usuarios o por terceros a través de la aplicación móvil, nuestra página web o de las herramientas o funciones que puedan estar disponibles en las mismas. No obstante, nos comprometemos a actuar cada vez que nos informes de posibles enlaces o contenidos contrarios a la Ley.

En Woonivers ponemos a tu disposición una aplicación móvil y una página web para ayudarte en la gestión del reembolso del IVA pero no somos asesores financieros, de inversión, de seguros o asesores fiscales. La información y los comentarios que presentamos en la aplicación y en la página web son meramente informativos, por lo que no podemos responsabilizarnos de la interpretación o del uso que los Usuarios puedan hacer de los mismos.

Como cada país tiene su propia legislación, en Woonivers estamos permanentemente adaptando nuestra aplicación a nuevos países. Sin embargo, si decides utilizar nuestra aplicación o nuestra página web para la gestión de la devolución del IVA en países para los cuales nuestros servicios no están disponibles, no podemos garantizar su funcionamiento o el respeto de la legislación local aplicable en cada caso.

Por último, en Woonivers tampoco podemos hacernos responsables de los daños o pérdidas que se puedan derivar de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial que pueda afectar a los dispositivos de nuestros usuarios. 

  1. Comunicaciones

Como parte de la prestación de nuestros servicios, desde Woonivers podemos vernos en la necesidad de contactaros para solicitaros que nos volváis a enviar algún documento, para solucionar cualquier tipo de incidencia, o para ayudaros en cualquier trámite que os ayude a completar satisfactoriamente el proceso de Tax Free.

De forma general, nuestro personal se pone en contacto con los Usuarios a través de email, WhatsApp, WeChat, Line o incluso mediante una llamada telefónica si es preciso para daros un mejor servicio. Como Usuarios, aceptáis que os contactemos siempre y únicamente para ayudaros a gestionar vuestras solicitudes de devolución de IVA.

  1. Atención al cliente

Desde Woonivers apreciamos que nos hagáis llegar vuestras sugerencias, observaciones y quejas, ya que con ello nos ayudáis seguir mejorando cada día.

Igualmente, en Woonivers somos conscientes de que en algunos casos los procedimientos para la devolución del IVA pueden resultar complejos.

Por ello, tanto para recibir vuestras quejas y sugerencias como para ayudaros ante cualquier dificultad que puedas experimentar durante la utilización de nuestra aplicación, ponemos a tu disposición una función de chat que aparece en el panel de control de la aplicación Woonivers, la siguiente dirección de email: traveler@woonivers.com, así como los números de teléfono que figuran en nuestra página web. Igualmente podéis dirigiros a nuestro servicio de atención al cliente a través de WhatsApp.

Cuando quieras presentar una queja, te pedimos por favor que lo indiques en el asunto del mensaje ya que esto nos ayuda a distinguir una queja de una mera consulta. 

Siempre que nos envíes una queja, intentaremos darte respuesta lo más rápido posible y en todo caso como norma general dentro de los 30 días siguientes a su presentación. En circunstancias excepcionales, podemos tardar un poco más y si por cualquier motivo no pudiésemos responderte por falta de información o por cualquier otra causa, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

  1. Propiedad intelectual e industrial.

Todos los contenidos de la aplicación móvil y del sitio web, entre otros, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales, así como su diseño gráfico y códigos fuente, son propiedad de Woonivers o en su caso disponemos de licencia o autorización expresa por parte de los autores de los mismos. 

En ningún caso podrá entender que desde Woonivers cedemos o autorizamos a nuestros Usuarios a explotar en ninguna de sus modalidades los derechos sobre dichos contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso de la aplicación y/o la web, y con independencia de que sean susceptibles o no de propiedad intelectual. 

Asimismo, todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos de cualquier clase que aparecen en la aplicación o el sitio web son propiedad de Woonivers o han sido publicados con el consentimiento de sus legítimos propietarios, sin que pueda entenderse que el uso o acceso a la aplicación o a la página web atribuya a nuestros Usuarios derecho alguno sobre los mismos. 

Queda prohibida la reproducción total o parcial, explotación, distribución, modificación, cesión o comunicación pública de los contenidos y cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial del autor. 

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puedes comunicarnos dicha circunstancia a través de nuestro email traveler@woonivers.com adjuntando la información pertinente. 

En cualquier caso, en Woonivers no podemos asumir responsabilidad alguna respecto de los derechos de propiedad intelectual o industrial titularidad de terceros que se vean infringidos por los Usuarios de nuestros servicios o por cualquier otra persona ajena a Woonivers. 

  1. Protección de Datos de Carácter Personal 

Para la prestación de los servicios que ponemos a disposición de nuestros Usuarios, en Woonivers necesitamos obtener una serie de datos de carácter personal de los mismos. Los datos que recabamos de cada Usuario conforman su “Perfil Personal”.

El Perfil Personal del Usuario está formado, entre otros, por los siguientes datos personales: nombre, apellidos, número de pasaporte, el indicador de titularidad, la dirección de correo electrónico, número de móvil, características del dispositivo, idioma del dispositivo y país de ubicación, datos de la sesión (fecha y hora de acceso, pantallas visitadas), geolocalización, etc.

Para poder prestarte nuestros servicios, en Woonivers necesitamos compartir algunos de estos datos con nuestros proveedores con los cuales previamente hemos firmado acuerdos para garantizar tus datos personales.

En Woonivers tratamos los datos personales de nuestros Usuarios de conformidad con lo establecido en la legislación vigente en la materia, y especialmente siguiendo lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 y en la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En aplicación de esta normativa, y sin perjuicio de que puedas consultar en todo momento nuestra Política de Privacidad (introducir link) para obtener más información, desde Woonivers queremos recordarte que en todo momento puedes ejercer los derechos que la Ley te reconocen como titular de los derechos de carácter personal: derecho de acceso, rectificación, limitación, oposición, supresión y portabilidad.

Para ejercer estos derechos puedes ponerte en contacto con nosotros a través de data@woonivers.com, indicando en el objeto de tu mensaje “Protección de Datos” y adjuntando a tu solicitud una copia de tu DNI. También puedes ejercer tus derechos mediante carta convencional a la dirección que figura en la cláusula 22, adjuntando igualmente copia de tu DNI.

  1. Enlaces

La aplicación Woonivers, así como nuestra página web, pueden contener enlaces o hipervínculos a otros sitios de Internet respecto de los cuales no podemos ejercer ningún tipo de control. Por tanto, una vez que decidas acceder a los enlaces de terceros y abandones nuestra aplicación o nuestra página web, dejarás de estar vinculado por el presente documento, así como por la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Woonivers. 

Woonivers no podrá ser considerado responsable por el contenido que pueda aparecer en páginas de terceros. 

Asimismo, desde Woonivers no podemos garantizar la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez o legalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos enlaces o hipervínculos. La inclusión de enlaces externos a nuestra aplicación o a nuestra página web no implica por nuestra parte ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas. 

En todo caso, en Woonivers procederemos a la retirada de cualquier enlace a páginas web de terceros que pudieran contravenir la legislación nacional o internacional.

  1. Modificación de las condiciones.

En Woonivers nos reservamos el derecho a modificar total o parcialmente los presentes T&C, en cuyo caso comunicaremos a nuestros Usuarios la existencia de unos nuevos T&C.

Nuestros Usuarios dispondrán siempre y en todo caso de un mes para aceptar expresamente los nuevos T&C. Transcurrido ese plazo, se considerarán aceptados por aquellos Usuarios que sigan utilizando nuestros servicios. 

  1. Notificaciones

Todas las notificaciones y comunicaciones entre Woonivers y nuestros se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de correo postal o correo electrónico. 

Para dirigirte a nosotros, puedes hacerlo a través de los siguientes medios: 

a) Mediante envío por correo postal a la dirección: Plaza Pablo Ruiz Picasso, 1, 28020, Madrid.

b) Mediante correo electrónico a la siguiente dirección traveler@woonivers.com

Al utilizar nuestra aplicación móvil y/o la página web, como Usuario aceptas que la mayor parte de las comunicaciones se realicen por vía electrónica, consintiendo que nos podamos comunicar contigo a través de la dirección electrónica que hayas utilizado para registrarte en nuestra App y reconociendo que toda comunicación que se te envíe de forma electrónica cumple con los requisitos legales. 

  1. Idioma

En Woonivers, los Usuarios sois nuestra prioridad e intentamos dirigirnos a vosotros siempre que es posible en vuestro propio idioma.  Por ello hemos traducido los presentes T&C a varios idiomas. No obstante, en caso de conflicto o dudas sobre el significado o alcance de algún apartado, término o expresión contenidas en los presentes T&C, será de aplicación prioritaria la versión en español por ser la versión original de nuestros T&C.

  1. Legislación y foro aplicable

La interpretación y la ejecución del presente contrato se rigen por la legislación española.

Woonivers y el Usuario acuerdan libremente para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir entre ambos y con renuncia a cualquier otro fuero, acudir a los juzgados y tribunales de Madrid capital.